“加油”又“充電”!這場(chǎng)表彰培訓(xùn)會(huì)很有“料”
發(fā)布時(shí)間:2024-09-30 18:01:50 作者:包頭熱力
2024/2025采暖期即將來(lái)臨,為全面落實(shí)市熱力集團(tuán)供熱服務(wù)精細(xì)化管理目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理,確保用戶享受高質(zhì)量供熱服務(wù),9月26日,市熱力集團(tuán)召開了2023/2024采暖期網(wǎng)格工作表彰大會(huì)并進(jìn)行2024/2025采暖期網(wǎng)格服務(wù)工作專題培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)公司黨委副書記、副總經(jīng)理張靜,黨委委員、紀(jì)委書記鄭小軍,黨委委員副總經(jīng)理王敏,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及部分管理人員,各基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組長(zhǎng)、網(wǎng)格員及中心站站長(zhǎng)參加了本次會(huì)議,會(huì)議由集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。
會(huì)議首先對(duì)上一采暖期在供熱網(wǎng)格化管理工作中發(fā)揮作用明顯,工作成績(jī)突出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰,授予供熱一公司棉紡中心站等9個(gè)基層單位“明星服務(wù)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào),授予王波等16人“明星服務(wù)網(wǎng)格員”榮譽(yù)稱號(hào)。會(huì)議期間,市熱力集團(tuán)網(wǎng)格員代表王波、康博文與參會(huì)人員分享了在開展網(wǎng)格工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓對(duì)持續(xù)做好2024/2025采暖期網(wǎng)格工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對(duì)深入推進(jìn)供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理提出要求。她強(qiáng)調(diào),服務(wù)網(wǎng)格化治理是集團(tuán)公司供熱服務(wù)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容,各單位要積極推進(jìn)此項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理全覆蓋。要通過(guò)“溫暖管家服務(wù)公示牌”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單元,將服務(wù)信息進(jìn)行公示,同時(shí)利用業(yè)主群和網(wǎng)格群等渠道廣泛宣傳,確保用戶在遇到供熱問題時(shí)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到供熱網(wǎng)格員、熱力站,努力實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格大事不出社區(qū)。各單位要扎實(shí)做好供暖前后各項(xiàng)供熱服務(wù)工作,認(rèn)真排查、認(rèn)領(lǐng)、受理網(wǎng)格群內(nèi)用戶的咨詢、報(bào)修、測(cè)溫、投訴等業(yè)務(wù),準(zhǔn)確掌握、及時(shí)處理、反饋供熱轄區(qū)內(nèi)的疑難雜癥以及矛盾糾紛。要加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)動(dòng),關(guān)注轄區(qū)內(nèi)特殊用戶需求,做好特殊用戶臺(tái)賬管理和服務(wù)工作。要廣泛開展供熱政策、供熱服務(wù)宣傳,引導(dǎo)用戶通過(guò)客服電話隨時(shí)溝通解決供熱問題,切實(shí)提升用戶服務(wù)質(zhì)量。